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FAQ

Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen beim Shopping auf MUNTHE.de zusammengestellt. Sollten Sie dennoch keine zufriedenstellende Antwort finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, telefonisch unter +45 33 32 00 12 oder per E-Mail an shop@munthe.com. 

SIND MEHRWERTSTEUERN/ STEUERN IM PREIS MIT EINBERECHNET?

Alle unsere angeführten Preise sind inklusive MwSt/ Steuern. Innerhalb der EU werden keine zusätzlichen Kosten entstehen. Sollten Sie sich die Ware außerhalb der EU liefern lassen, können zusätzlich Steuern und Zölle von den Behörden in dem jeweilligen Land erhoben werden.

WIE FINDE ICH DIE RICHTIGE GRÖSSE?

Schauen Sie hierfür in unseren GRÖSSENTABELLE.


WOHER WEISS ICH, DASS MEINE BESTELLUNG EINGEGANGEN IST?

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Überprüfen Sie daher unbedingt Ihren Spamordner, falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben.


WIE FINDE ICH MEINEN BESTELLSTATUS?

Sie erhalten eine weitere E-Mail von uns, sobald Ihre Bestellung verpackt und versendet wurde. Diese E-Mail beinhaltet eine Sendungsverfolgungsnummer, sowie den Versanddienstleister, der für die Zustellung Ihres Pakets verwendet wird.


KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?

Es ist leider nicht möglich, eine bereits bestehende Bestellung zu ändern. Daher müssen Sie die bestehende Bestellung stornieren, woraufhin wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Danach können Sie die Bestellung mit den gewünschten Änderungen erneut tätigen


KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Es ist immer möglich, eine Bestellung zu stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Antworten Sie dazu einfach auf die Bestellbestätigungs E-Mail.


KANN ICH MEINE GESCHENKGUTSCHEIN ONLINE VERWENDEN?

Wenn Sie Ihren Geschenkgutschein auf munthe.de gekauft habne, können Sie ihn online verwenden, indem Sie den Code im Checkout eingeben. Wurde der Geschenkgutschein in einem unserer Stores ausgestellt, kann er nur dort eingelöst werden.


ZWISCHEN WELCHEN ZAHLUNGSARTEN KANN ICH WÄHLEN?

Sie können zwischen den folgenden Zahlungsmethoden wählen: PAYPAL VISA, MASTERCARD, APPLE PAY, GOOGLE PAY, SHOP PAY.

Der Betrag wird von Ihrem Konto abgebucht, sobald die Ware versandbereit ist. Auf MUNTHE.DE verschlüsseln wir alle Ihre Karteninformationen mit dem SSL-Protokoll (Secure Socket Layer). Dies bedeutet, dass unbefugte Personen Ihre Kartennummer oder andere Informationen während der Transaktion mit PBS nicht ablesen können. MUNTHE behält sich jedoch das Recht vor, den Kaufbetrag per Banküberweisung an die Sydbank zu transferieren. Die Bestellung wird erst versendet, wenn die Banküberweisung eingegangen ist.


WO KANN ICH DIE LIEFERKOSTEN SEHEN?

Bitte beachten Sie unsere VERSAND UND LIEFERUNG Seite.


WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?

Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Bei MUNTHE versenden wir Ihren Einkauf in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen nach Deutschland und innerhalb von 3-5 Werktagen bei anderen internationalen Bestellungen.

Beachten Sie jedoch, dass GLS an Wochenenden und Feiertagen keine Pakete zustellt. Bestellungen, die freitags nach 11:00 Uhr aufgegeben werden, werden am folgenden Montag versandt.

Wir haben alle Artikel auf Lager, die Sie auf munthe.de oder in unseren Geschäften finden können. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel ausverkauft sein sollte oder ein Fehler in unserem Lagerstatus auftritt, werden wir unser Bestes tun, um den Artikel so schnell wie möglich Ihnen zur Verfügung zu stellen. In diesem Fall werden wir Sie über Ihre Optionen informieren, da es zu einer längeren Lieferzeit kommen kann.


KANN ICH EINE INTERNATIONALE BESTELLUNG AUFGEBEN?

Ja, das ist kein Problem.  Bestellungen über unsere deutsche Seite, sowie über unsere internationale Seite werden in Euro berechnet. 


WIE GEBE ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCK/ TAUSCHE MEINE BESTELLUNG UM?

Für eine Rückgabe:

  1. Füllen Sie einfach das Rücksendeformular aus, das Sie in Ihrem Paket finden. Können Sie es nicht finden? Keine Sorgen, hier finden Sie auch das RÜCKGABEFORMULAR zum Ausdrucken und Ausfüllen. 
  2. Verpacken Sie die Ware sicher, bevor Sie sie zurücksenden.
  3. Versenden Sie die Retoure an die folgende Lieferadresse.


MUNTHE
System Fashion
Kumlehusvej 1
4000 Roskilde
Dänemark

Bitte beachten Sie, dass Sie für das zurückgesendete Paket verantwortlich sind. Wir empfehlen daher immer den Versand als rückverfolgbares Paket mit GLS oder einem anderen vertrauenswürdigen Versanddienstleister, der Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer liefern kann. Nach Erhalt des Pakets erstatten wir den Betrag auf die zur Zahlung verwendete Karte zurück. Wenn Sie Ihren Einkauf gegen einen neuen Artikel umtauschen möchten, geben Sie einfach eine neue Bestellung über MUNTHE.de auf.

Für einen Umtausch tätigen Sie danach eine neue Bestellung mit den gewünschten Änderungen. 


WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG FÜR DIE RETOURE?

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung, dauert es in der Regel 1-2 Werktage, bis Sie den Betrag wieder auf derselben Karte erhalten, die auch für die Zahlung verwendet wurde. 


WIE TAUSCHE ICH EIN GESCHENK UM/ RETOURNIERE ES?

Um ein Geschenk umzutauschen oder zu retournieren, befolgen Sie die Anweisungen zu regulären Rücksendungen - Siehe Frage: 'WIE GEBE ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCK/ TAUSCHE MEINE BESTELLUNG UM?' Lassen Sie uns den Namen des Bestellers/ Schenkenden wissen und schicken Sie die Bestellung, innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung, zurück.


KANN ICH EINEN GESCHENKGUTSCHEIN BEI MUNTHE.DE KAUFEN

Ja, Sie können ganz einfach unter MUNTHE.de einen Geschenkgutschein kaufen. Sie können Ihn sofort ausdrucken. In Kombination mit einer netten Karte, das perfekte Geschenk für Ihre Lieben.


ICH HABE EINE BESCHWERDE UND WILL VON DER GARANTIE GEBRAUCH MACHEN

Als Kunde haben Sie einen rechtlichen Anspruch die gesetzliche Gewährleistung auf alle Produkte, die Fehler oder Auslassungen aufweisen, die bei Erhalt des Artikels vorhanden waren. Diese gesetzlich geregelte Garantie ist 2 Jahre ab Kaufdatum gültig und umfasst Fabrikations- und Materialfehler.